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Aide en Ligne – FAQ

Les questions les plus fréquemment posées?

 


  • Quels sont les modes de paiement acceptés?

Afin de vous offrir le meilleur prix du marché et le plus court délai de livraison, AlloTélécommande vous conseille un paiement en ligne  par CB ou Paypal, dans le but d’assurer un traitement rapide des commandes. Pour les achats effectués sur ce site, vous êtes automatiquement assurés par  BNP Paribas ou par le service de protection clients Paypal.

Les payements par virement bancaire sont aussi acceptés. Vos commandes seront traitées et envoyées à la réception du paiement.

Pour toute autre demande, contactez nous via notre service clientèle.

Payement en Linge

 

  • Tous les modèles de télécommande sont-ils utilisables de la même façon ?

NON !

En général, tous les modèles de télécommandes sont différents, utilisant leur propre dispositif qui leur confie une utilisation particulière et unique. En conséquence, elles ne sont souvent pas souvent compatibles entre elles !

AlloTélécommande vous conseille donc de faire attention et de choisir une télécommande qui soit compatible.

Il est tout de même possible qu’AlloTélécommande vous propose une télécommande parfaitement compatible. Généralement, cette alternative vous fait bénéficier de tarifs plus intéressants. AlloTélécommande vous propose toute sorte de télécommande de portes de garage et de portail, à des tarifs très compétitifs.

En visitant notre site vous trouverez facilement LA télécommande dont vous avez besoin grâce à notre mise en page simple et claire!

Plus de renseignements?

Si vous souhaitez poser des questions supplémentaires ou avez besoin de tout autre renseignement, nos rubriques aide en ligne, et/ou contacter par formulaire, sont à votre disposition.

 

  • Comment puis-je retrouver ma télécommande ?

Sur notre site AlloTélécommande, vous trouvez à votre disposition un moteur de recherche qui facilite la recherche de votre télécommande.

Le moteur de recherche s’avère très pratique dans le cas où votre télécommande est abimée ou quand le logo ou la marque du constructeur n’apparait pas sur le boitier.

Dans notre moteur de recherche vous disposez d’une multitude de manières différentes pour trouver rapidement votre télécommande:

Soit vous connaissez le nom du fabricant ou la marque de votre télécommande. Dans ces deux cas vous pourrez directement choisir parmi nos sélections de produits, ou vous pourrez taper le nom de la marque dans le champs du moteur de recherche en page d’accueil.

 

 Trouvez, parmi nos modèles, LA télécommandes de portail et de portes de garage qu’il vous faut !

Chercher

  • Je n’arrive pas à trouver ma télécommande dans le répertoire de votre boutique !

Si vous n’arrivez pas à trouver votre télécommande de garage/portail parmi les produits affichées dans notre catalogue, ne vous inquiétez pas !  Il vous suffira de nous contacter via le lien Contact en :

- envoyant une photo de votre émetteur (si possible, de l’intérieur et l’extérieur) ou

- nous fournissant une description détaillée de votre télécommande de portail.

Dans les plus brefs délais, nous prendrons contact avec vous.

Service 5*

  • Télécommande perdue ! Comment puis-je faire pour retrouver le modèle ?

Si vous avez perdu votre télécommande de portail/garage, Ne vous en faites pas, notre expertise est à votre service pour vous aider!

AlloTélécommande vous propose deux solutions:

- Dans le cas d’un système de gestion de copropriété, vous pouvez les contacter, ou contacter la société qui s’est occupée de la construction du portail dans le but d’obtenir les références de votre télécommande et/où la marque de son fabricant.

- De plus, vous pouvez facilement lire au niveau du récepteur radio placé sur votre porte de garage/portail, et nous envoyer la fréquence. Cela pourrait être vraiment utile car en général le récepteur et la télécommande sont souvent fabriques par le même fabricant.

Une fois trouvée la bonne référence pour votre modèle de télécommande de portail ou garage, AlloTélécommande met tout en oeuvre pour vous fournir la télécommande appropriée.

 

  • Que puis-je faire si ma télécommande est trop grande ou trop petite?

Si votre télécommande ne vous convient pas, n’hésitez pas à visiter notre catalogue de télécommandes de portail, et télécommandes de portes de garage! Notre site AlloTélécommande  peut vous offrir sans problèmes des solutions de rechange !

Solution


  • Puis-je modifier la fréquence de mon émetteur ?

Non! Malheureusement il est impossible de modifier la fréquence de votre émetteur!

Le fabricant fixe une fréquence unique à votre télécommande de portail, ou  garage lors de la fabrication.

Seules les télécommandes affichant et utilisant la même fréquence peuvent être considérés comme compatibles.

 

  • Où puis-je trouver la fréquence de mon émetteur ?

Trouver la fréquence de votre émetteur n’est pas difficile. Regardez à l’intérieur du boîtier de votre télécommande de portail, ou de votre porte de garage.  De manière générale, la fréquence de votre télécommande se trouve à l’intérieur du boîtier.

Comment la trouver ?

  1. Ouvrez votre télécommande.
  2. A l’intérieur du boîtier repérez la partie de couleur argentée.
  3. Vous trouverez donc l’inscription de la fréquence sur le quartz.

NB: sur le Quartz, la fréquence de votre émetteur est exprimée en MHz.

 

  • Unemodèle de télécommande différent avec la même fréquence peut-il être compatible?

Non !

Faites très attention ! Vous ne pourrez pas utiliser une télécommande de portail ou de porte de garage en remplacement d’une autre, même si les deux ont la même fréquence!

En effet, la fréquence ne représente qu’une seule des caractéristiques dont il faut tenir compte lors de l’achat d’une télécommande!

  • Il y a différents types de codage existants, quels sont-ils?

Voici une claire et concise classification des différents types de codage existants sur le marché des télécommandes de portail et garage:

  1. Le codage par mini interrupteurs (aussi appelés dip switches) ou par manipulation des touches de l’émetteur.
  2. Le codage par apprentissage de votre émetteur valide au nouvel émetteur à copier.
  3. Le codage personnalisé : chaque émetteur a un code unique.

 

Dans les cas de configurations 1 et 2 vous n’aurez pas de difficulté particulière pour effectuer la copie de votre nouvel émetteur à partir de votre ancien émetteur valide.

Dans le cas où:

  1. vous ne disposez pas d’un émetteur valide,
  2. ou que le récepteur est défectueux,

il faudra que vous interveniez directement sur le récepteur en récupérant le code ou vous servant des touches de programmation. Dans le cas de certains modèles d’émetteur type A, une mémoire électronique remplace les dip switches. Il faudra donc la programmer par manipulation des touches de l’émetteur. (Téléchargez la notice sur la page du produit concerné).

Dans le cas de la configuration 3, le codage est souvent protégé par une fonction de sécurité appelée ‘anti-copie’. Dans le cas de figure où cette fonction serait activée, seul un professionnel local équipé du matériel nécessaire pourrait intervenir. Contrairement, si cette fonction n’est pas activée, vous pourrez, suivant les modèles, facilement rajouter un émetteur en suivant une procédure de programmation

  • soit avec un émetteur valide
  • soit par une intervention sur le récepteur.

DETAILS:

Codage: les paramètres doivent être copiés de l’ancien émetteur.

ON et OFF ou 1, 0, -1 position observée des commutateurs DIP.

Dip Switches

  • Pourquoi des télécommandes de remplacement sont-elles proposées?

Notre site peut vous offrir différentes alternatives à votre télécommande pour les raisons suivantes :

  1. quand les usines ne produisent plus votre télécommande 
  2. quand il y a la possibilité de vous fournir une alternative moins chère à votre télécommande de portail ou garage.

 

  • Les piles sont-elles fournies avec vos télécommandes lors de l’envoi ?

Oui!

Vous recevrez toutes nos télécommandes prêtes à l’emploi avec les piles fournies. Quand il faudra changer les piles, il vous suffira d’ouvrir le boitier et vous pourrez la remplacer facilement.

  • Pourquoi acheter chez vous ma télécommande? 

Vous devriez acheter chez nous pour deux simples raisons:

  1. nous offrons les meilleurs prix (coûts des télécommandes) 
  2. nous offrons le meilleur service.

Grace à nos achats en grosse quantité directement chez les producteurs, nous bénéficions des meilleurs tarifs du marché. Notre objectif est de faire bénéficier à nos clients d’un service rapide, efficace et au meilleur prix.

 

Best Service

 

  • Pourquoi les prix que vous proposez sont significativement plus bas par rapport à d’autres magasins?

 

Nous voulons satisfaire au mieux les attentes de nos clients. C’est pour cela que nous nous engageons à leur offrir le meilleur de la qualité au meilleur prix! En étant directement achetés auprès des fabricants, nous pouvons vous faire bénéficier d’excellents prix sur nos télécommandes. Tous nos produits sont 100% originaux et non des répliques.

100-original-guaranteed

  

  • Si la télécommande fournie ne fonctionne pas, que faire?

Ne paniquez pas, vérifions ensemble quelques points:

  1. La télécommande est-elle codée correctement?
  2. La batterie est-elle correctement installée?

Dans le cas où le codage de votre télécommande est correct et que la batterie est correctement installée, vous pouvez nous contacter via la page Contact de notre site. Nous trouverons une solution ensemble à votre problème.